Service Component: CRM

Mit der EXXETA Service Komponente CRM erhalten Unternehmen die entscheidenden Wertbeiträge, um ihr CRM System systematisch auf der strategischen, funktionalen und technischen Ebene an der Wertigkeit von Kundenbeziehungen auszurichten. Auf Basis des Closed-Loop Ansatzes der EXXETA werden zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Kunden mit der richtigen Botschaft über den richtigen Kanal angesprochen.

Ihre Herausforderungen

Wettbewerbsdruck forciert Individualisierungsbestrebungen im Kundenbeziehungsmanagement (u.a. verstärkte Nutzung von Social Networks )
Neben Kundenverhalten und -bedürfnissen rückt der Wert einer Kundenbeziehung als kritische Erfolgsgröße zunehmend in den Vordergrund (Konzentration auf die "richtigen" Kunden)
Das effiziente Generieren und Verteilen von Wissen über den Kunden wird zum strategischen Vorteil (Business Intelligence im CRM Umfeld)
Kurzes Time-to-Market bei der Einführung neuer Geschäftsmodelle macht agile Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse erforderlich
Lösungen für die Mobilität von IT und zur Reduktion von Komplexität
Akzeptanz des CRM Systems bei den Mitarbeitern

Ihre Vorteile

Transparenz über Kundenverhalten und –bedürfnisse durch vollständige Integration des CRM Systems in bestehende IT Infrastrukturen (360° Kundensicht/ ganzheitliche Perspektive)
Kontinuierliche Verbesserung der Kundenbeziehungen durch die nahtlose Verbindung der operativen Prozesse mit den analytischen Funktionalitäten (Closed-Loop Ansatz)
Erhöhung der Kundenbindung durch die stetige Optimierung und Individualisierung von Prozessen
Verkürzung des Time-to-Market durch adaptive Vertriebsprozesse (effiziente Vertriebssteuerung)
Ausschöpfen von Cross- bzw. Up-Selling Potenzialen (Umsatzwachstum mit bestehenden Kunden bei vergleichsweise geringem Aufwand)
Bereinigung von Medien- und Systembrüchen im Kundendialog
Gezielte Marketingaktivitäten und Kampagnen mit echtem Mehrwert für den Kunden
Steigerung des Kundenwerts auf Basis fundierter Investitionsentscheidungen (Kundenbindung objektiv messbar/ Marketing-Ausgaben an der richtigen Stelle)
Sicherung von Datenqualität, -verfügbarkeit und –aktualität (Weitgehende Prozessstandardisierung und –automatisierung/ mobiler Zugriff auf Kundendaten)
Reduktion von Kosten, Zeit und Aufwand in der Verwaltung und Weiterentwicklung der CRM Umgebung (Durchgängigkeit von Prozessen)
Anwenderfreundliche CRM Funktionalitäten erhöhen Akzeptanz des CRM Systems auf Mitarbeiterseite (Usability)

Warum EXXETA?

CRM Systeme werden nachhaltig gestärkt und intelligent ausgebaut (Modifikationsfreie Entwicklung und Erweiterung)
Von methodischer CRM Beratung bis zur Umsetzung von Maßnahmen alles aus einer Hand
SAP CRM Paketlösungen mit modularem Aufbau; CRM Systemerweiterung Schritt für Schritt.
Integration von SAP CRM in SAP und Non-SAP Landschaften
SAP Standardlösungen in Verbindung mit vorkonfigurierten Prozessen für Sicherheit und Transparenz hinsichtlich Leistungsumfang, Zeit und Kosten
Vorhandene und bewährte Templates für Sozialbranche, Spendenorganisationen und Non-Profit Organisationen
Steigerung der Mitarbeiterakzeptanz sowie funktionale Weiterentwicklungen durch Upgrade auf das aktuelle Web-basierte SAP CRM 7.0
Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Nähe zur SAP
Über 15 Jahre SAP CRM Projekterfahrung
"Wir verbinden Welten" – CRM-Beratung plus SAP BI/BO, weitere SAP Module und ABAP Entwicklung, Enterprise Application Integration, Portalentwicklung und individuelle Java-Entwicklungen
Ganzheitlicher Geschäftsansatz

Referenzen

IT Dienstleister in der Finanzbranche
Finanzdienstleister
Dienstleister für Sicherheit
Soziale Unternehmen
Health Care
Energieversorger
High Tech Unternehmen