"Customer Relationship Management (CRM) setzt an einem Verständnis von Kundenorientierung an, welches von einem langfristigen Beziehungsmodell ausgeht: Weg vom Fokus auf eine Einzeltransaktion, hin zu einer ganzheitlichen Kundensicht: koordiniertes Kundendatenmanagement statt isolierter Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten, weg von funktionalen Organisationsmodellen, hin zu einem   funktionsübergreifenden Ansatz: Sowohl kundennahe Bereiche wie Vertrieb, Marketing und Service als auch die Produkt- und Leistungsentwicklung ziehen an einem Strang."

Customer Relationship Management: Den Kunden im Visier!

Die strategische Idee, den gesamten Wertschöpfungsprozess eines Unternehmens um die Bedürfnisse des Kunden anzuordnen, ist nicht neu. Doch Prokuktlebenszyklen werden immer kürzer und das Internet als Massenmedium lässt Informationsvorteile auf Anbieterseite schwinden. Das Toleranzniveau auf Nachfrageseite sinkt. Ein Anbieter kann schneller gewechselt werden. Customer Relationship Management ist nicht nur eine strategische Herausforderung für Unternehmen der High Tech Branche, für Banken, Versicherungen, Finanzdienstleister sowie für die Automobilindustrie. Gerade auch Unternehmen aus den Sektoren Telekommunikation und Gesundheitswesen sind seit der Liberalisierung der Märkte durch den Wegfall von Monopolpositionen in ihrer strategischen Neuausrichtung gefordert, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu erhöhen, ihre Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen.

Die 3 Grundsäulen des CRM

Internet Call Center (ICC): Die optimale Lösung für die kommunikativen Komponenten Ihres CRM!

Wenn die Grundlage Ihres Unternehmenserfolgs insbesondere auf herausragenden kommunikativen Kompetenzen beruht - weil Sie zum Beispiel beratungsintensive Produkte vertreiben - dann verschafft Ihnen die ICC-Lösung der EXXETA die Wertschöpfung, die Sie erwarten. In Kooperation mit der streamcraft technologies GmbH, einem der führenden Anbieter im Bereich Business Communication, planen und realisieren wir für Sie die richtige Plattform, um spezifischen Audio- und Video-Bedürfnissen Ihres CRM optimal gerecht zu werden. Ein zusätzlicher Kommunikationskanal zu Ihren Kunden entsteht. Und auch die Möglichkeit eines „Remote Supports für Alle“ ist gegeben. Die EXXETA als SAP Service Partner Langjährig erfahren im SAP Beratungsgeschäft setzen wir Ihre Anliegen im Bereich CRM investitionssicher und zuverlässig um. Die EXXETA ist zertifizierter SAP Service Partner. Wir besitzen umfangreiches Know-how in der Methodik, bei der Beratung und Implementierung verschiedenster Komponenten eines Kundenbindungsmanagements - in den Branchen Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Automotive, Telekommunikation und High Tech. Mit der Einführung von mySAP™ CRM sorgen wir für die Funktionalitäten im Bereich Marketing, Vertrieb und Service, die erforderlich sind, um sich gegen die Konkurrenz auf dem Markt durchzusetzen.

Die EXXETA hilft Ihnen Kostensenkungspotentiale zu erschließen, den Umsatz zu steigern und damit Ihre Wettbewerbsvorteile auszubauen. Die erfolgreiche Einführung von mySAP™ CRM bei der Fiducia AG wurde offiziell als Customer Success Story von SAP Deutschland veröffentlicht (SAP CRM Success-Story der EXXETA).

Unser Leistungsangebot - ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes CRM!

• Einsatzuntersuchungen & Business Cases Aufnahme der fachlichen und technischen CRM-Anforderungen. Entwickeln von tragfähigen IT-Architekturen. Klären der Frage nach der "Machbarkeit". Rechnen eines CRM Business Cases unter Kosten- und Nutzenaspekten.
  
• Projekt Management & Projekt Coaching Planen und Durchführen von kleinen und schnellen (Quick Win) sowie großen und effizienten CRM-Projekten. Coaching und Unterstützung der Projektleitung in Fragen des CRM-Projektmanagements u.a. beim Risk Management, Change Request Management, Organizational Change Management, Earned Value Management und weiteren Fragestellungen bis hin zum Management von Großprojekten als Generalunternehmer (GU).
  
• Prozessberatung & -modellierung Beratung bei der Aufnahme und Umsetzung der CRM-Anforderungen aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. Modellierung von Prozessen und Prozessschritten unter Verwendung von Methoden (Prozessdiagramme, Business Process Modelling Notation) und Tools (ARIS, SAP® Solution Manager).
  
• Entwicklung & Implementierung Customizing und Entwicklung in den CRM UI Technologien (IC WebClient, WebClient UI, PC-UI, SAP GUI). Erweiterung der Stamm- und Bewegungsdaten u.a. in den Bereichen. Erweiterung der Anwendung u.a. in den Bereichen CRM Geschäftspartner, CRM Produkte, CRM Vorgänge (SAP OneOrder). Erweiterung der CRM Middleware sowie der Anbindung an weitere Backend-Systeme über SAP XI Technologie.

Das branchenneutrale Leistungsangebot der EXXETA auf einen Blick: