"Nur zufrieden versicherte Kunden sind treue Kunden. Die Zukunft von CRM im Gesundheitswesen heißt HealthCare Relationship Management (HRM) Infolge der gesetzlichen Veränderungen und Neuerungen im Gesundheitsmarkt entscheidet der Bundesbürger seit 1996 die Wahl über seine Krankenkasse selbst."
Der Wettbewerb, vor allem unter den heute rund 250 gesetzlichen Krankenkassen, hat sich durch diese Entscheidungsfreiheit extrem verschärft. Ein günstiger Beitragssatz und der Fokus der Geschäftspolitik auf das aktuelle Tagesgeschäft alleine werden im Kampf um Marktanteile nicht mehr ausreichen. Die professionelle und regelmäßige Auseinandersetzung mit den Erwartungen und Wünschen der Kunden, dem Kundenservice und dem Management von Kundenbeziehungen wird entscheidend sein, um Mitglieder einer Kasse langfristig zu binden. Unter den Experten unstrittig ist gleichfalls, dass unter den gesetzlichen Krankenkassen nur diejenigen langfristig ihre Existenzberechtigung haben, die aufgrund ihres sozialpolitischen Auftrags, nicht nur im Kundenbeziehungsmanagement der „profitablen“, gesunden und gut verdienenden Versicherten strategisch optimal aufgestellt sind, sondern auch die Gruppe der akut und chronisch Kranken im strategischen Fokus haben.
Für die Optimierung vieler Prozesse aus den Bereichen Versorgungsmanagement und Leistungssteuerung verfügt die EXXETA über umfangreiche Praxiserfahrungen mit den vor allem für die gesetzlichen Krankenkassen wichtigen operativen und analytischen Komponenten eines zielführenden Customer Relationship Managements. Gemeinsam mit dem Strategiepartner Carehelix Institute setzen wir gerne Ihre Anforderungen an ein zukunftsfähiges HealthCare Relationship Management um. |
