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AUTOMOTIVE CUSTOMER, DEALER, SERVICE CENTER SOLUTIONS

Im Sinne des Customer Experience Management  stellen Customer, Dealer und Service Center Portale wichtige digitale Touch Points zwischen Kunden, Händlern und dem Service Center dar.

EXXETA Automotive Customer, Dealer, Service Center Solutions bietet die fachliche und technologische Expertise zur Realisierung digitaler Lösungen für die Verbindung unterschiedlicher Anwender im Umfeld der Automotive Finanzierung.

    Ihre Herausforderungen

    Für die Realisierung umfassender Lösungen müssen unterschiedlichste Zuliefersysteme nahtlos integriert werden. Für einen sicheren und zuverlässigen Zugriff ist eine hochverfügbare und skalierbare High-Security Plattform die Voraussetzung. Bezüglich der unterschiedlichen Anwendergruppen müssen zudem die folgenden Anforderungen Beachtung finden:

    Customer
    Beste User Experience und Customer Experience; Endkunden erwarten zunehmend personalisierte Fahrzeuganwendungen mit Zugriff auf Fahrzeug-, Vertrags- und Servicedaten.

    Dealer
    Notwendigkeit von optimierter Prozesssteuerung; Anforderungen an User Experience für Prozessablauf; Unterteilung in Rollen mit unterschiedlichen Nutzerrechten; laufende Versorgung mit Informationen zu aktuellen Angeboten auf Fahrzeug- und Finanzierungsseite.

    Service Center 
    Fokus auf prozessoptimierter Bearbeitung: Minimale Fehlerrate, hohe Effizienz, geringe Kosten pro Bearbeitung; Anforderungen an User Experience für Prozessablauf; Unterteilung in Rollen mit unterschiedlichen Nutzerrechten.

    Unser Angebot

    Mit EXXETA Automotive Customer, Dealer, Service Center Solutions bieten wir umfassende Beratung zur Realisierung digitaler Lösungen für die Verbindung unterschiedlicher Anwender im Umfeld der Automotive Finanzierung.

    • Innovation Consulting - Mit Design Thinking zur Generierung zukünftiger Use Cases inkl. Rapid Prototyping und Requirements Engineering zur Ideenspezifizierung
    • Durchführung Machbarkeitsstudien und Bebauungsplan
    • Konzeption, Entwicklung und Integration von Automotive Customer, Dealer, Service Center Portalen als erstklassigen Zugangspunkt für Kunden, Händler und Service Center Mitarbeitern in mehreren Ländern
      • Portal User Interface für Multi-Devices (Browser, Tablets, Smart Phones) im Responsive Design und mit exzellenter digitaler User Experience,  exakt angepasst  an die Bedürfnisse der unterschiedlichen Nutzergruppen
      • Nahtlose Backend Integration des Portal-Frontends
      • Nutzung der vorhandenen oder Erstellung neuer Authentifizierungs- und Autorisierungsservices mit höchstem Sicherheitsstandard
      • Aufbau eines Web Content Management Systems inkl. Konzeption der Informations- und Integrationsarchitektur sowie Beschreibung der Prozesse zur Content-Pflege

    Ihre Vorteile

    • Höhere Kundenbindung
    • Ermöglichung neuer Geschäftsmodelle (z. B. Pay how you drive Leasingmodell)
    • Erhöhung der Verkäufe durch Möglichkeit des Angebots zusätzlicher Services
    • Reduzierung von Service Kosten
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