1. EXXETA
  2. /
  3. Leistungen
  4. /
  5. Methodology Consulting
  6. /
  7. User Experience Design
  8. /
  9. Chatbots und Conversational UI

Chatbots & Conversational UI

Wir automatisieren Ihren Kundenservice

Sie haben Fragen? alt text
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Fabian Haubrichs
Experte für Chatbots & Conversational UI
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen auch via E-Mail zukommen lassen. Unser Expertenteam meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen.
alt text Jetzt Mail schreiben

Conversational User Interfaces wie Chat­bots werden immer häufiger die in­itia­le An­lauf­stel­le im Dia­log zwi­schen ei­nem Un­ter­neh­men und dessen Kun­den oder zwi­schen Mit­ar­bei­tern und Un­ter­neh­mens­da­ten. Sie helfen dabei, an­kom­men­de An­fra­gen von Nut­zern zu ver­ste­hen, ein­zu­ord­nen und au­to­ma­ti­siert zu be­ant­wor­ten. So geben Chatbots dem Fragesteller in Echtzeit eine Rückmeldung auf einen Großteil anfallender Routinefragen. Ein gro­ßer Vor­teil dieser ma­schi­nen­un­ter­stütz­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on ist die Zeit- und somit Kosten­er­spar­nis, was den Einsatz im Kundenservice so sinnvoll macht.

Finden Sie mit uns die für Sie richtige Lösung, die schnell anpassbar, nachhaltig, skalierbar, flexibel und krisensicher ist.

Automatisierte Kommunikation

Multifunktionale Chatbots auf Basis aktueller Frameworks auf den für Sie relevanten Kanälen, z. B. Messenger, Webchat oder Website

Un­ser Ziel ist, dass in Zu­kunft Ge­sprä­che mit un­se­ren di­gi­ta­len Hel­fern noch na­tür­li­cher wer­den. Auf Nut­zer­ein­ga­ben, die ein Chat­bot nicht ver­ar­bei­ten kann, er­folgt in der Re­gel eine stan­dar­di­sier­te Ant­wort. Ein „Ich habe Sie nicht ver­stan­den“ möch­te EXXETA aus dem Re­per­toire von Chat­bots ver­schwin­den las­sen. Des­halb be­schäf­ti­gen wir uns un­ter an­de­rem mit der Fra­ge, wie In­tents au­to­ma­ti­siert aus be­ste­hen­den Da­ten­sät­zen ge­ne­riert und wei­ter­ver­ar­bei­tet wer­den kön­nen. Je um­fang­rei­cher die­se In­tents – Schub­la­den für die In­ten­ti­on des Nut­zers – ge­pflegt sind, des­to na­tür­li­cher ver­spricht die Kon­ver­sa­ti­on zwi­schen Conversational UI und Mensch zu wer­den.
Der in­no­va­ti­ve An­satz be­ruht auf der Ana­ly­se und se­man­ti­schen Bün­de­lung nicht er­kann­ter In­ten­tio­nen.

Ei­ne Rei­he von Fra­gen, die eine sol­che Feh­ler­mel­dung her­vor­ru­fen, sol­len in ei­nen ge­mein­sa­men in­halt­li­chen Zu­sam­men­hang ge­stellt wer­den, damit daraus Er­ken­nungs­mus­ter ent­ste­hen. Gleich­zei­tig kön­nen be­ste­hen­de Da­ten­sät­ze, aus denen der Chat­bot sein Wis­sen ab­grei­fen soll, wert­vol­le In­for­ma­tio­nen für eine op­ti­ma­le Struk­tur von In­tents auf­wei­sen. Auf die­ser Ba­sis wer­den au­to­ma­ti­siert neue In­tents ge­ne­riert, und dies ohne zu­sätz­li­chen re­dak­tio­nel­len Auf­wand oder In­for­ma­ti­ons­bei­ga­ben. Jede Kon­ver­sa­ti­on mit ei­nem Men­schen macht ei­nen ent­spre­chend kon­zi­pier­ten Chat­bot in­tel­li­gen­ter und er­schließt so eben­falls neue The­men­ge­bie­te. Zu­künf­tig soll das na­tür­li­che Ge­spräch zur zen­tra­len Schnitt­stel­le der Mensch-Ma­schi­ne-Be­zie­hung avan­cie­ren. Be­reits heu­te ar­bei­tet EXXETA in vie­len Pro­jek­ten dar­an, die­se Vi­si­on wahr zu ma­chen.

Rich Com­mu­ni­ca­ti­on Ser­vices (RCS): die Zu­kunft der SMS

EX­XE­TA ist Part­ner in Goo­gle's Ear­ly-Ac­cess-Pro­gramm für die Rich Com­mu­ni­ca­ti­on Ser­vices (RCS). Im Rah­men die­ser Part­ner­schaft er­hal­ten wir früh­zei­tig Ein­blick in die­se inn­o­va­ti­ve Tech­no­lo­gie. So kön­nen wir Ih­nen die­sen neu­en Ka­nal für die Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on vor­stel­len und ge­mein­sam mit Ih­nen für Ihre Ziel­grup­pen er­schlie­ßen.

Mit RCS kön­nen Sie die SMS-Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Ih­ren Kun­den um Rich-Con­tent-For­ma­te wie Quick An­s­wers, Vi­de­os, Dy­na­mic Con­tent etc. er­wei­tern. So kön­nen Sie Ihre Kun­den mit neu­en Mar­ke­ting-Stra­te­gi­en di­rekt auf de­ren Smart­pho­nes er­rei­chen, ohne dass wei­te­re Apps in­stal­liert wer­den müs­sen. Dar­über hin­aus er­laubt Ih­nen die RCS-Tech­no­lo­gie, eine au­to­ma­ti­sier­te Con­ver­sa­tio­nal User Ex­pe­ri­ence auf­zu­bau­en. Mit der Hil­fe von De­eplinks kön­nen zu­dem Com­pa­ni­on Apps ge­la­den und In­hal­te auf­ge­ru­fen wer­den.

Unser Lösungsangebot

  • Multifunktionale Chatbots auf Basis aktueller Frameworks (z. B. Microsoft Bot Framework oder Google Dialogflow)
  • Aufbau einer Chatbot-Systemlandschaft (z. B. für die Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen)
  • Je nach Bedarf und Situation können verschiedene Kanäle genutzt werden, z. B. Messenger, Webchat, Website aber auch Alexa, Siri oder andere Sprachassistenten
  • Aufbau eines Workflows für Contentpflege und Sprachmodelltraining, um einzelnen Fachbereichen die Arbeit zu erleichtern
  • Einsatz von Natural Language Processing (NLP) zur KI-gesteuerten Kommunikation
  • Anbindung an Drittsysteme für Informationsaustausch und Automatisierung
  • DSGVO-konforme Nutzung von Telemetrie-Diensten zur Datenauswertung
  • Wir bieten Konzeption, Architektur, Design sowie die Umsetzung Ihrer Chatbot-Lösung

Gestalten Sie mit Hilfe von Chatbots eine effizientere Kommunikation bei allen anfallenden Fragen. Wir beraten Sie ganzheitlich bei der Planung und implementieren die für Sie optimale Lösung.


 

Sprechen Sie uns an

Ihr Ansprechpartner bei EXXETA Fabian Haubrichs im Portrait

Fabian Haubrichs

Experte für Chatbots, AR & VR

+49 174 9950759

Mail Kontakt

X