Wir automatisieren Ihren Kundenservice

Conversational User Interfaces wie Chat­bots werden immer häufiger die in­itia­le An­lauf­stel­le im Dia­log zwi­schen ei­nem Un­ter­neh­men und dessen Kun­den oder zwi­schen Mit­ar­bei­tern und Un­ter­neh­mens­da­ten. Sie helfen dabei, an­kom­men­de An­fra­gen von Nut­zern zu ver­ste­hen, ein­zu­ord­nen und au­to­ma­ti­siert zu be­ant­wor­ten. So geben Chatbots dem Fragesteller in Echtzeit eine Rückmeldung auf einen Großteil anfallender Routinefragen. Ein gro­ßer Vor­teil dieser ma­schi­nen­un­ter­stütz­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on ist die Zeit- und somit Kosten­er­spar­nis, was den Einsatz im Kundenservice so sinnvoll macht.

Finden Sie mit uns die für Sie richtige Lösung, die schnell anpassbar, nachhaltig, skalierbar, flexibel und krisensicher ist.

Un­ser Ziel ist, dass in Zu­kunft Ge­sprä­che mit un­se­ren di­gi­ta­len Hel­fern noch na­tür­li­cher wer­den. Auf Nut­zer­ein­ga­ben, die ein Chat­bot nicht ver­ar­bei­ten kann, er­folgt in der Re­gel eine stan­dar­di­sier­te Ant­wort. Ein „Ich habe Sie nicht ver­stan­den“ möch­te EXXETA aus dem Re­per­toire von Chat­bots ver­schwin­den las­sen. Des­halb be­schäf­ti­gen wir uns un­ter an­de­rem mit der Fra­ge, wie In­tents au­to­ma­ti­siert aus be­ste­hen­den Da­ten­sät­zen ge­ne­riert und wei­ter­ver­ar­bei­tet wer­den kön­nen. Je um­fang­rei­cher die­se In­tents – Schub­la­den für die In­ten­ti­on des Nut­zers – ge­pflegt sind, des­to na­tür­li­cher ver­spricht die Kon­ver­sa­ti­on zwi­schen Conversational UI und Mensch zu wer­den.
Der in­no­va­ti­ve An­satz be­ruht auf der Ana­ly­se und se­man­ti­schen Bün­de­lung nicht er­kann­ter In­ten­tio­nen.

Ei­ne Rei­he von Fra­gen, die eine sol­che Feh­ler­mel­dung her­vor­ru­fen, sol­len in ei­nen ge­mein­sa­men in­halt­li­chen Zu­sam­men­hang ge­stellt wer­den, damit daraus Er­ken­nungs­mus­ter ent­ste­hen. Gleich­zei­tig kön­nen be­ste­hen­de Da­ten­sät­ze, aus denen der Chat­bot sein Wis­sen ab­grei­fen soll, wert­vol­le In­for­ma­tio­nen für eine op­ti­ma­le Struk­tur von In­tents auf­wei­sen. Auf die­ser Ba­sis wer­den au­to­ma­ti­siert neue In­tents ge­ne­riert, und dies ohne zu­sätz­li­chen re­dak­tio­nel­len Auf­wand oder In­for­ma­ti­ons­bei­ga­ben. Jede Kon­ver­sa­ti­on mit ei­nem Men­schen macht ei­nen ent­spre­chend kon­zi­pier­ten Chat­bot in­tel­li­gen­ter und er­schließt so eben­falls neue The­men­ge­bie­te. Zu­künf­tig soll das na­tür­li­che Ge­spräch zur zen­tra­len Schnitt­stel­le der Mensch-Ma­schi­ne-Be­zie­hung avan­cie­ren. Be­reits heu­te ar­bei­tet EXXETA in vie­len Pro­jek­ten dar­an, die­se Vi­si­on wahr zu ma­chen.